我國(guó)的社會(huì)結(jié)構(gòu)正從輕度老齡化邁入中度老齡化階段，第七次全國(guó)人口普查結(jié)果顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.64億人，占總?cè)丝?8.7%，預(yù)計(jì)2025年將突破3億。人口結(jié)構(gòu)變化凸顯了銀發(fā)一族消費(fèi)者的獨(dú)特消費(fèi)模式和日益增長(zhǎng)的多層次需求。

據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)iMedia Research預(yù)測(cè)，2022年中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破10萬(wàn)億元。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)已成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，這既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了機(jī)遇。

根據(jù)中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)了解：“隨著中國(guó)加速邁入老齡化社會(huì)，銀發(fā)市場(chǎng)正成為含金量最高、增長(zhǎng)最快的細(xì)分市場(chǎng)之一。許多零售商和品牌已制定具體的“銀發(fā)策略”，將老一代人的新需求納入考慮，從而把握這類人群高消費(fèi)能力和品牌忠誠(chéng)度較高的特征。國(guó)內(nèi)企業(yè)想抓住銀發(fā)市場(chǎng)浪潮里的發(fā)展先機(jī)，占據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)深度洞察銀發(fā)族的真實(shí)需求并制定長(zhǎng)期的適老化策略，既滿足銀發(fā)族基礎(chǔ)剛需，又滿足這類群體在數(shù)字化方面和精神、娛樂(lè)層面的多元化需求?！?/p>

隨著銀發(fā)群體日漸龐大，老年醫(yī)療保健如輔助醫(yī)療器材、專用生活用品、護(hù)理服務(wù)，以及家居適老化改造等基礎(chǔ)剛需為企業(yè)帶來(lái)廣闊市場(chǎng)。在這方面，社會(huì)老齡化到來(lái)更早的日本和美國(guó)具備可參考的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。日本老年用品注重細(xì)節(jié)使用感受，且已發(fā)展出功能繁多的細(xì)分品類，如步行類、移乘類、生活類（比如進(jìn)食、洗浴、更衣輔具）、監(jiān)護(hù)類等；而美國(guó)更側(cè)重于以科技革新主導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展方向，如穿戴類智能設(shè)備及應(yīng)用方案。我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)品則吸納了兩者在“細(xì)節(jié)”和“科技”上的雙重經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)在產(chǎn)品種類方面仍存有兩極分化現(xiàn)象，低端產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，對(duì)技術(shù)要求高的高端產(chǎn)品則相對(duì)較少。

針對(duì)這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)避免同質(zhì)化跟投，從銀發(fā)群體真實(shí)需求角度長(zhǎng)期投入研發(fā)，并利用科技打造自身專利及生產(chǎn)體系。企業(yè)亦需意識(shí)到，從產(chǎn)品端原動(dòng)力的創(chuàng)新將為企業(yè)后續(xù)的適老化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

《2021年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》 中國(guó)報(bào)告顯示，中國(guó)老年消費(fèi)者與全球同一年齡段的消費(fèi)者相比，表現(xiàn)出更高的數(shù)字能力，其中許多人跳過(guò)了傳統(tǒng)的電腦，直接使用移動(dòng)平臺(tái)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、進(jìn)行消費(fèi)或觀看視頻。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。

銀發(fā)族網(wǎng)民在上網(wǎng)時(shí)受到視力衰退、精細(xì)操作能力下降、對(duì)新科技和技術(shù)的適應(yīng)能力減緩等因素影響。隨著中國(guó)老一輩消費(fèi)者數(shù)字化能力提高，數(shù)字產(chǎn)品的適老化改造不能只流于表面，企業(yè)需要代入“用戶思維”，切實(shí)解決困境。企業(yè)也需建立面向老年人的反饋渠道，讓老年人能及時(shí)將體驗(yàn)中的困難反饋給平臺(tái)，并同步給研發(fā)部門(mén)，從而推動(dòng)產(chǎn)品的適老化改造效果不斷優(yōu)化。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的適老化改造目前也主要停留在APP界面優(yōu)化、客服易用性、可及性上。平安通建議企業(yè)在此基礎(chǔ)上，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)，從源頭設(shè)計(jì)出適合銀發(fā)族生活、符合需求的數(shù)字產(chǎn)品。例如某科技公司基于其人工智能技術(shù)，打造了滿足老年人群應(yīng)用需求的“長(zhǎng)輩”輸入法，可支持23種方言語(yǔ)音識(shí)別，并能同時(shí)滿足不會(huì)打字和不會(huì)講普通話的老年人的聊天需求。對(duì)于企業(yè)而言，從供應(yīng)鏈源頭推動(dòng)適老產(chǎn)品發(fā)展，將大幅提升銀發(fā)族的消費(fèi)體驗(yàn)，充分釋放其消費(fèi)潛力。

隨著50后、60后人群邁入養(yǎng)老大軍，中國(guó)銀發(fā)族的消費(fèi)觀念開(kāi)始從“生存型”向“享受型”升級(jí)，銀發(fā)族群體愿意在培養(yǎng)興趣愛(ài)好上加大投入。企業(yè)應(yīng)高度關(guān)注銀發(fā)族的在文化娛樂(lè)、教育、社交等方面的多元化精神需求，針對(duì)這方面需求找準(zhǔn)自身定位，洞察細(xì)分市場(chǎng)的空缺或空間，及時(shí)切入，占得發(fā)展先機(jī)。

在打造出滿足老年人多樣需求的產(chǎn)品后，企業(yè)如何將自身的適老化產(chǎn)品向不同類型受眾進(jìn)行有效推廣，并通過(guò)售后服務(wù)建立信任感，亦成為其適老化策略的關(guān)鍵。

企業(yè)針對(duì)不同地域的銀發(fā)群體應(yīng)當(dāng)制定不同的營(yíng)銷策略；其次，企業(yè)在營(yíng)銷時(shí)需要找到觸達(dá)老年消費(fèi)者的有效方式；第三，企業(yè)方還需厘清營(yíng)銷的具體對(duì)象是針對(duì)銀發(fā)族自身，還是針對(duì)銀發(fā)族子女。此外，對(duì)于老年群體而言，營(yíng)銷之后的售后服務(wù)是至關(guān)重要的“最后一公里”，企業(yè)需要加強(qiáng)售后服務(wù)和人員培訓(xùn)，形成良好的售后體系，幫助老年消費(fèi)者解決這“最后一公里”的難題，從而建立品牌與老年客戶之間的信任感，提升客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的正面口碑和效益。

“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)相對(duì)而言是‘慢行業(yè)’，是一個(gè)注重長(zhǎng)期積累的領(lǐng)域。企業(yè)在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)熱潮下要抓住發(fā)展先機(jī)，不僅需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光和策略，也需要深耕研發(fā)、營(yíng)銷和服務(wù)領(lǐng)域，才能跑贏適老化改造這場(chǎng)‘馬拉松’?！?/p>