“奶奶，點(diǎn)開微信右上方的小加號，找到掃一掃，點(diǎn)一下，就可以識別二維碼了。”北京某高校信息工程學(xué)院大三學(xué)生若怡和一些志愿者來到西城某社區(qū)開展智慧助老服務(wù)，對老年人進(jìn)行智能技術(shù)運(yùn)用培訓(xùn)，幫助他們盡快融入數(shù)字化生活。若怡對中國婦女報(bào)全媒體記者說：“當(dāng)老人們學(xué)會了手機(jī)支付、網(wǎng)上叫車后，生活一下子方便了很多。一位獨(dú)居奶奶告訴我，她學(xué)會了看微信群，就能很好配合社區(qū)防疫工作，以后社區(qū)里的大事小事自己也能隨時(shí)知道，感覺生活圈子都變大了?！?/p>

“數(shù)字化時(shí)代，還有好多老人不會用智能手機(jī)，感覺跟社會脫節(jié)了，尤其是疫情帶來的工作、學(xué)習(xí)、娛樂、購物等生活日益線上化，讓這個(gè)問題更加顯著。”若怡告訴記者。據(jù)媒體報(bào)道，疫情防控期間，數(shù)位不會使用健康碼的老人被公交車司機(jī)拒載；今春上海疫情肆虐，一些獨(dú)居老人因社區(qū)封閉不會參加網(wǎng)上團(tuán)購而面臨生活困境；一位圖書館的手機(jī)課程志愿者說，老年人大多用著子女淘汰的舊手機(jī)，而這些手機(jī)和APP對于老年人的視力和認(rèn)知并不友好……根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)，截至2021年，60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，遠(yuǎn)低于全國平均水平。

我國是世界上老年人口數(shù)量最多的國家，第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上人口達(dá)2.6億人?！吨袊l(fā)展報(bào)告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》預(yù)測，2022年中國65歲以上人口將占總?cè)丝?4%；到2050年，中國65歲以上人口將占總?cè)丝?7.9%，老年人口將近5億。一邊是狂奔不止的科技進(jìn)步，另一邊是被拋在身后的老年人群，老年群體與年輕一代的“信息鴻溝”在逐漸擴(kuò)大。對許多老年人而言，科技既觸手可及，但又觸不可及，而幫助老年人安享晚年，則是數(shù)字技術(shù)發(fā)展的應(yīng)有之義。

01

手機(jī)和APP適老化改造，助力老年人更好融入數(shù)字生活

一項(xiàng)對老年人使用科技產(chǎn)品習(xí)慣的調(diào)查表明，能夠熟練使用手機(jī)進(jìn)行打車、導(dǎo)航、掛號、繳費(fèi)的老年人實(shí)屬鳳毛麟角。清華大學(xué)人因與工效學(xué)研究所研究員劉雪茜認(rèn)為，由于流程的線上化，老年人的出行和醫(yī)療是目前兩大最常見痛點(diǎn)。“目前硬件、軟件的開發(fā)設(shè)計(jì)者很難關(guān)注到老年群體。以手機(jī)為例，在界面花哨、彈窗不斷、互相喚醒頻繁的界面上，老年群體往往無法實(shí)現(xiàn)近在咫尺的功能?！眲⒀┸绫硎?，數(shù)字技術(shù)與老年人并不天然存在不可逾越的“鴻溝”，恰恰相反，便捷的數(shù)字技術(shù)可幫助老年人更好參與社會活動(dòng)，提升老年人生活質(zhì)量。而數(shù)字技術(shù)加速適老化改造，正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。

智能手機(jī)在老年人的日常生活中扮演著重要角色，也成為智能終端適老化改造的排頭兵。2021年6月，在工信部指導(dǎo)下相關(guān)單位發(fā)布了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測試方法》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為智能終端廠商設(shè)計(jì)適老化產(chǎn)品提供了詳細(xì)、量化的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，華為、創(chuàng)維、OPPO、小米、平安通等10家終端企業(yè)承諾共同參與適老化改造工作。

平安通老人智能手機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前平安通老人智能手機(jī)支持適老化相關(guān)功能，推出一鍵視頻、語音、電話、一鍵亮碼等功能，操作更簡便，老人可在手機(jī)上點(diǎn)擊屏幕真人頭像，一鍵接通子女視頻/語音/電話，一鍵調(diào)取健康碼；另外還配備物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)可接入智能家居和安全監(jiān)測設(shè)備，提高老人質(zhì)量，全方位防護(hù)老人安全。

數(shù)字消費(fèi)也是APP適老化改造的主要應(yīng)用場景之一。京東到家特別推出“長輩版”模式，聚焦老年人“超市功能”“生鮮果蔬”“糧油副食”“送藥上門”等日常使用需求，軟件首頁功能更簡潔；支付寶推出數(shù)字助老實(shí)驗(yàn)室和“關(guān)懷版長輩模式”，將主界面應(yīng)用從14項(xiàng)縮減至6項(xiàng)，操作界面對老年人更加友好。百度“大字版”APP在底部工具欄開設(shè)了“百寶箱”專區(qū)，包含“語音搜索”和“生活便利”等各種實(shí)用日常服務(wù)。上海的“助老一鍵通”通過“小喇叭”智能設(shè)備，不僅可進(jìn)行緊急呼叫，而且可以親情通話、聽廣播、聽音樂。

在數(shù)字出行場景，鐵路12306APP上線適老化功能，不僅購票界面更簡潔、字體更大，還新增了一鍵購票功能。高德地圖APP則在“長輩地圖”中將字體放大、將核心功能簡化、優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格，重點(diǎn)突出公共廁所、無障礙電梯、醫(yī)院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點(diǎn)，一鍵點(diǎn)擊后可顯示步行路線及公共交通路線；其還上線了“家人地圖”功能，可讓家人知悉老人的日常行動(dòng)軌跡，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫。上海電信推出智慧養(yǎng)老“六件套”、老年人一鍵呼入人工客服、在營業(yè)廳設(shè)置專柜和綠色通道、114電話叫車、電話亭叫車等助老服務(wù)。

在數(shù)字金融方面，“關(guān)愛版”交通銀行手機(jī)銀行APP在首頁精簡了圖標(biāo)數(shù)量，只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”等業(yè)務(wù)入口。

“目前，互聯(lián)網(wǎng)頭部公司的43個(gè)APP均進(jìn)行了適老化及無障礙改造，涵蓋新聞資訊、社交通信、生活購物、金融服務(wù)、旅游出行、醫(yī)療健康領(lǐng)域。”北京恩福健康科技有限公司董事長兼CEO郭學(xué)志表示，很多APP都推出了“老年人關(guān)懷模式”，通過簡約頁面設(shè)計(jì)、合理顏色搭配、便捷功能操作，給老年人提供更好使用體驗(yàn)；不少APP還推出了專門服務(wù)老年用戶的“人工客服”，提供更便捷、可觸達(dá)的客服服務(wù)；有的APP還通過智能識別和默認(rèn)項(xiàng)來簡化老年用戶的操作步驟。

中科西北星信息科技有限公司戰(zhàn)略發(fā)展總監(jiān)張闐年表示，適老化APP在滿足老年人“看得清”和“點(diǎn)得到”基本使用需求后，還要逐步向老年人“愿意用”“可以用”和“經(jīng)常用”的方向發(fā)展?！袄硐氲倪m老化APP除了具有字體大、圖標(biāo)大、界面簡單等基本特點(diǎn)，還應(yīng)具備無障礙功能、方言識別能力、讀屏兼容和字幕配載等功能。另外，在人工智能技術(shù)無法滿足老年人交互需求時(shí)，APP的客服端口還需配置一定規(guī)模的人力客服團(tuán)隊(duì)?！睆堦D年說。

02

智能家居適老化改造，讓“智慧養(yǎng)老”更便捷、更舒適

數(shù)據(jù)顯示，我國90%左右的老年人選擇居家養(yǎng)老。數(shù)字化時(shí)代，智能家居正加速融入我們的日常生活。能夠識別語音的智能電視、可通過指紋識別一鍵開鎖的智能門鎖、具有健康監(jiān)測功能的智能設(shè)備、智能防抖儀、3D打印拐杖、人工智能機(jī)器人、智慧醫(yī)療系統(tǒng)……從語音交互、動(dòng)作識別到自動(dòng)感應(yīng)，適老化家居產(chǎn)品層出不窮，為老年人生活帶來了極大便利。

 

2021年6月，《智能家用電器的適老化技術(shù)》《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》等系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，涵蓋了空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等老年人在日常生活中經(jīng)常使用的家電類型?！队糜诶夏耆松钶o助的智能家電系統(tǒng)架構(gòu)模型》和《適用于老年人的家用電器通用技術(shù)要求》這兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，也對家電產(chǎn)品的適老化提出了要求。

創(chuàng)維、海信、小米等彩電企業(yè)的適老化產(chǎn)品改造隨之紛紛進(jìn)入加速模式。據(jù)海信視像介紹，海信全系列智能產(chǎn)品結(jié)合老年人操作特點(diǎn)和觀看習(xí)慣專門開發(fā)了語音識別、簡介模式、遠(yuǎn)程操控等人性化功能，將電視遙控器按鍵從28個(gè)減少到10個(gè)左右，老人不用1分鐘就可掌握使用方法。此外，老年人還可通過粵語、四川話、上海話等24種方言語音控制智能電視。

小米官方微博發(fā)文稱，小米電視EA2022系列通過了中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院賽西實(shí)驗(yàn)室的適老化評測，其搭載遠(yuǎn)場語音解放了雙手，用戶的聲音就是遙控器，讓老年人操作關(guān)機(jī)、換臺時(shí)更加方便。此外，小米EA系列7個(gè)型號電視產(chǎn)品最新系統(tǒng)均支持長輩模式。

創(chuàng)維彩電研究院產(chǎn)品規(guī)劃部部長江潤也表示，創(chuàng)維已針對適老化功能研發(fā)和優(yōu)化產(chǎn)品，并以軟件升級方式讓部分創(chuàng)維電視具備適老化相關(guān)功能。

除了智能電視，白電企業(yè)也在不斷實(shí)踐家電適老化。不少空調(diào)產(chǎn)品已搭載了語音功能，用戶可通過人機(jī)對話更方便地調(diào)整溫度。還有，針對老年人記憶力下降情況，在冰箱內(nèi)部劃分設(shè)置特殊物品存放區(qū)、可智能提醒食材保質(zhì)期等。她認(rèn)為，全家電品類的智能化也是家電適老化的主要體現(xiàn)，比如增加了關(guān)懷老年人的健康監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、跌倒報(bào)警功能以及智能攝像頭等。

趙梅梅建議，家電適老化改造需要從關(guān)懷老年人這一初衷出發(fā)，各項(xiàng)功能和產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)更符合老年人的使用習(xí)慣，同時(shí)還要保障老年人的安全。例如更簡單的操作界面，更人性化的設(shè)計(jì)（無須彎腰或踮腳操作），防漏電、防燙傷、防劃傷、大字顯示等。

如今，在微信上用“大字號”模式聊天、看新聞，在拼多多上購物，用“長輩模式”支付寶買車票、交電費(fèi)……北京西城65歲的張大媽說，常用的APP在經(jīng)過適老化改造之后，對老年人更加友好，也讓自己的生活徹底數(shù)字化。今年上半年，工業(yè)和信息化部已組織完成對452家網(wǎng)站和APP的適老化、無障礙化改造和評測，而隨著數(shù)字技術(shù)適老化改造的不斷提速，越來越多像張大媽一樣的“銀發(fā)族”享受到了數(shù)字生活的便利。

《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確提出“建設(shè)兼顧老年人需求的智慧社會”，營造老年友好型社會環(huán)境。如何消除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人的生活更便捷、更舒適、更智能，讓他們更好地融入數(shù)字生活，也是全社會的共同責(zé)任。中國人民大學(xué)智慧養(yǎng)老研究所所長左美云認(rèn)為，適老化改造要“久久為功”，要摒棄“運(yùn)動(dòng)式適老化”，將適老化改造納入日常更新維護(hù)。未來，適老化改造要從現(xiàn)階段的“可用”和“能用”，發(fā)展為“好用”和“老人愛用”。