白內障手術成功后，獨居老人穆老先生心情很好。近日，北京創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務模式試點在西城區(qū)廣內街道正式啟動，老人成為首批簽約服務的老人。根據(jù)服務內容，老人家中有專業(yè)護理服務人員提供日常養(yǎng)老服務，到醫(yī)院就醫(yī)也有專人陪同；如果有其他個性化的養(yǎng)老需求，也可以隨時致電養(yǎng)老管家。
對于大多數(shù)老年人來說，“居家養(yǎng)老”是首選的養(yǎng)老方式。因此，此次試點不同于以往的養(yǎng)老服務模式，將打造一支高素質的“管家”隊伍，為居家老人，尤其是失能失智老人提供“全天候響應”的養(yǎng)老服務。
服務1:陪同就醫(yī)

跑前跑后，接送，登記，陪伴，檢查等。
因為高齡獨居，穆老先生成了第一批吃螃蟹的老人。93歲的穆老先生患有白內障、高血壓、聽力不好。他只能坐輪椅旅行。
前不久，老人需要做白內障手術。在老年管家的細心服務下，整個就醫(yī)過程很順利，老人非常滿意。
穆先生的兒子在國外，一個人住在家屬樓里。這位老人個性很強。雖然他老了，但他仍然想著自己做所有的事情。近年來，老人的身體問題逐漸增多，需要經(jīng)常跑醫(yī)院，而老人此時卻力不從心。
此時，廣內街道正在試點的養(yǎng)老管家服務給了老人很大的幫助。為解決居家養(yǎng)老場景下的“急難愁盼”問題，試點制定了包括7大類98項的養(yǎng)老服務清單，為居家老人提供“管家式”養(yǎng)老服務。陪醫(yī)生是這份養(yǎng)老服務清單中的一項。
為了避開早高峰，早上6點多，養(yǎng)老管家常浩和護理人員來接老人去醫(yī)院?！皺z查需要空腹。我們出發(fā)比較早，所以老人可以多等一會兒?！辈朴檬謾C叫了車，出門前護士給普特老人端上了兩個包子。
到了醫(yī)院，常浩和護士有了分工。昌浩負責取號，交費，打印文件，各種跑前跑后。而護理人員則守護著老人，寸步不離。由于醫(yī)院患者多，排隊時間長，每個環(huán)節(jié)往往需要等待十幾分鐘。況且，陪老人看病還有很多工作要提前做。常浩說，這次做手術，他只是提前一周掛了號。在他看來，陪同就醫(yī)雖然沒有什么技術含量，但所耗費的耐心和時間并不比其他任何服務少?！芭阃歪t(yī)就是幫忙跑腿、掛號、陪老人檢查手術、接車送外賣，但這些事一個人處理不了?！彼f。
其實，作為養(yǎng)老管家，常浩的工作不僅僅是“跑腿”。根據(jù)穆老先生的情況，昌浩為老人設計了“服務套餐”，由專業(yè)護士照顧老人。“老人曾請過保姆，但保姆終究無法提供養(yǎng)老服務。我們的護士都是有專業(yè)資質的，除了日常做飯打掃衛(wèi)生，還可以為老人提供專業(yè)的護理服務?！背：普f，最重要的是，“服務包”的價格相當于雇傭一個保姆的市場價格，真正做到了“普惠”。

服務2:養(yǎng)老助餐

找準需求，豐富葷素搭配，更加專業(yè)。
在廣內街道槐北社區(qū)，孫輝老人管家成了社區(qū)老人的“小棉襖”。每到午飯時間，渭北社區(qū)的養(yǎng)老服務微信群就會非常活躍。
“叔叔阿姨們，大家好。該吃老年餐了。你可以過來拿飯！”看到群里養(yǎng)老管家發(fā)來的信息，老人們下樓取飯。取餐點在小廣場，槐柏樹社區(qū)衛(wèi)生服務中心對面，對老人來說很方便。老年餐定價25元一份，包括兩葷兩素和一份主食。豆角紅燒排骨，蒜蓉紅燒五花肉，醬油紅燒豆腐，香菇油菜……一周5天，每天沒有不同的樣品。除了菜品種類繁多，主食種類也非常豐富，一下子就抓住了老人們的胃。
“我們的老年餐都是養(yǎng)老機構做的，不僅油鹽少，而且營養(yǎng)均衡，非常符合老年人的胃口?！睂O輝解釋了老年餐受歡迎的原因。她說，雖然餐飲服務只是98項養(yǎng)老服務清單中的一項，但與之前的服務也有很大不同?！拔覀冋跒槔夏耆颂峁I(yè)、優(yōu)質的養(yǎng)老服務?！?br /> 根據(jù)試點，廣內街道分為6個區(qū)，每個區(qū)配備2名養(yǎng)老管家和多名專業(yè)養(yǎng)老服務人員，形成以實名制登記方式運行的網(wǎng)格化運營管理模式，滿足居家老人個性化、多樣化、差異化的服務需求。
為了了解老年人的需求，孫輝和她的同事們進行了幾輪調查。在正式啟動試點前，全體養(yǎng)老管家還在社區(qū)開展了免費理發(fā)、免費試吃等體驗活動，了解老人的剛需。有時，一天之內會有100多位老人注冊體驗。
家住槐柏樹北里的丁阿姨今年70歲，對未來的養(yǎng)老非常關心?！拔矣泻芏嘧≡陴B(yǎng)老機構的朋友，我也去過，但是我不去想他們。我覺得在家養(yǎng)老挺好的，鄰居也都熟悉?！倍“⒁陶f，除了吃飯的問題，陪護就醫(yī)、家政服務都是老人的剛需。對于老年人來說，只有服務有保障，居家養(yǎng)老才能更有保障。

服務3:細心專業(yè)

按需設計不同價格的“服務包”。
試點工作中，由養(yǎng)老管家?guī)ьI護理人員團隊開展網(wǎng)格化服務。那么，養(yǎng)老管家需要滿足哪些條件呢？
據(jù)了解，養(yǎng)老管家要求至少有5年工作經(jīng)驗，很多都是養(yǎng)老驛站的負責人。有的留過學，有的是“金牌站長”，有的獲得過“孝心之星”等榮譽。1988年出生的常浩，之前在西城區(qū)養(yǎng)老站擔任站長，曾被評為西城區(qū)“孝心之星”。孫輝是一名健康專業(yè)人士，曾在養(yǎng)老站擔任生活管家。由于工作細心，她深受社區(qū)老人的喜愛。
“養(yǎng)老管家相當于‘大站長’，不僅是為社區(qū)服務的，還需要鏈接整條街道的資源。管家要對片區(qū)老人非常熟悉，不僅要“接單送單”，還要掌握專業(yè)技能，帶動更多人參與養(yǎng)老服務?！背：普f。
通過試點，分布在社區(qū)的養(yǎng)老管家和護士團隊將成為居家失能失智老人的養(yǎng)老規(guī)劃師、健康管理師和護理康復師，為居家老人特別是失能失智老人提供24小時家政服務。根據(jù)老年人的不同需求，試點還設計了不同價位的“服務套餐”。無論刮風下雨，無論冬冷夏熱，只要老人通過一鍵呼叫系統(tǒng)提出服務需求，老年管家、護理員隨時響應，24小時響應每一個請求。

足不出戶養(yǎng)老
老年人更需要低成本、高質量的服務。
據(jù)調查，目前北京居住在養(yǎng)老機構的老人僅占戶籍老年人口的1%，其中99%的老人居住在家中。全市22萬多名重度失能失智老人中，85%選擇居家養(yǎng)老。
相比較而言，老年人還是更愿意呆在家里養(yǎng)老。因為他們熟悉環(huán)境，身邊有自己熟悉的鄰居和朋友，所以孩子來參觀比較方便。
“但過去，老人在家人身邊找不到普惠、專業(yè)的養(yǎng)老服務。無奈之下，專業(yè)的養(yǎng)老服務只能被保姆提供的家政服務取代，缺乏真正的獲得感、安全感和幸福感?！笔形绻の裾逐B(yǎng)老工作處處長郭漢橋說，一方面，大量養(yǎng)老床位閑置；另一方面，老人還是覺得“一床難求”。老百姓對“一床難求”的理解，其實是指價格低廉、服務優(yōu)質、就近方便的養(yǎng)老床位。完善養(yǎng)老服務模式，就是以居家老人的服務需求為導向，聚焦重度失能失智老人專業(yè)護理的剛性需求，為居家失能老人提供解決方案。
據(jù)了解，為解決老年人“買不到”或“買不起”養(yǎng)老服務的問題，今年，市委社工委民政局在全面深入調研的基礎上，依托北京楊康集團，在西城區(qū)廣內街道開展了創(chuàng)新完善養(yǎng)老服務模式試點。

郭漢橋說，選擇廣內街道作為試點，是因為該街道人口密集，社區(qū)類型多樣，老齡化程度高，在城市街道中具有典型性。經(jīng)過摸底調查，廣內街道現(xiàn)有在冊老人3.09萬人，其中居家重度失能老人700余人。他們在長期護理、喂養(yǎng)、醫(yī)療救助、適老轉型等方面的需求更加突出。

試點工作是以一個保姆的價格，為居家老人提供更好的養(yǎng)老解決方案?！耙哉疹欀囟仁苁е抢先藶槔胀ㄈ艘话銜x擇請保姆照顧，服務質量無法保證。服務套餐由專業(yè)護理員提供，但價格等同或低于保姆?！惫鶟h橋說。
居家養(yǎng)老是大城市養(yǎng)老的痛點和難點。也是養(yǎng)老服務體系最大的困惑和最后一公里，也是最難啃的硬骨頭。
記者了解到，通過試點工作，北京將努力走出一條解決大城市養(yǎng)老問題的“北京模式”，并在總結廣內街道試點經(jīng)驗的基礎上，逐步推廣到西城區(qū)乃至全市其他街道，讓更多的老年人在自己的家中享受到“有保障的服務”。